Noví poistenci s Dôverou

Poisťovňa dôvera je druhou najväčšou zdravotnou poisťovňou na Slovensku. Zabezpečujúca zdravotnú starostlivosť pre 1,7 milióna poistencov.
Slovenská legislatíva umožňuje prestup poistencov medzi poisťovňami iba 30.9. daneho roku a následne dáva možnosť 30 dní svoje rozhodnutie odvolať.
Pripravili sme stratégiu ktorá ale mala svoj priebeh celý rok. Začali sme redefinovaním využívaného komunikačného prístupu SEE-THINK-DO-CARE. Kde z častí SEE-THINK a DO sme vylúčili klientov poisťovne. V každej fáze nam vznikol samostatný lievik pre užívateľov ktorý sa vďaka svojiím interakciám kvalifikovali na prepad do dalšej fázi. To prinieslo pomerne robustnú štruktúru Google, META, RTB a direct buy kampaní. Ktorú sme orchestrizovali interne vyvinutým skriptom a tiež pomocou nástroja Bloomreach. Zároveň, sme počas celého roka kontinuálne komunikovali v rámci fázy care.

Zároveň sme regresnou analýzou omnoho presnejšie definovali podobu používateľských publík párovaných k poisteneckým benefitom. Vďaka čomu vykonalo vzatie späť, iba u menej ako 5% prepoistencov. Nakoniec, kým celý trh bol kôli tvrdým reguláciam skeptický, my sme prijali výzvu a naplnili sme očakávania klienta na 167 %!

Strategie

Nakoľko bolo zádanie vyslovene hardsell, volili sme viac výkonovo orientované reklamné kanáli. Čo v kombinácii s nástrojom Bloomreach a interne vyvinutými skriptami prinieslo želanú efektivitu a aj obchodný výsledok.

Cíl

Cieľ kampane bol, aby sme aj napriek, konkurenčnejšiemu trhovému prostrediu a sprísňujúcim sa legislatiívnym podmienkam, udržať medziročne rovnaký počet poistencov. (získanie 5000 poistencov, počítalo sa s prirodzenou stratou spôsobené odsťahovaním sa do zahraničia, úmrtím a podobne.)
Nám sa však podarilo pre poisťovňu Dôvera ziskať viac ako 8000 nových klientov a to pri cene za akvizíciu menej ako 28 €. Čo je oproti roku 2022 nárast o 160%. A to s polovičnou CPA.

Realizace

Naša stratégia stála na troch pilieroch:
1. správne strategické rozloženie kampaní v čase pre smerovanie k jednému dňu v roku kedy je možné prepoistiť sa a následne 30 dní udržať prtoklientske rozhodnutie.
2. automatizácia kampaní komunikujúcich viac ako 50 poisteneckých benefitov vo viac ako 300 rôznych kreatívach.
3. reverzná analýza - na lepšie pochopenie spojitosti behaviorálneho profilu užívateľa a toho aké poistenecké benefity využíva.

Výsledek

Táto kampaň sa stala najúspešnejšou kampaňou poisťovne Dôvera vobec.