Slovenská sporiteľňa - Platba mobilom

Slovenská sporiteľňa bola jednou z prvých bánk umožňujúcich klientom platiť akýmkoľvek mobilom. Túto možnosť však dovtedy ľudia nepoznali a potrebovali sme im ju predstaviť a vysvetliť ako funguje. Chceli sme, aby sa z platby mobilom stalo niečo úplne prirodzené, také bežné ako platba kartou, či v hotovosti.
Najlepšie je ľuďom povedať o tejto možnosti práve na mieste, kde platia. Teda pri pokladni v obchode či reštaurácii. Jednoduchý branding pokladní sa nám však nezdal dosť presvedčivý. Rozhodli sme sa preto spraviť z predavačov a čašníkov ambasádorov platby mobilom. Keď sa vás totiž pri pokladni spýtajú, ako budete platiť, či v hotovosti, kartou alebo mobilom, znie to úplne prirodzene.
V spolupráci s najpočúvanejším rádiom Expres sme pripravili netradičnú súťaž zameranú na zamestnancov obchodov, kaviarní a reštaurácií. Tí mohli prihlásiť svoju prevádzku do súťaže, v ktorej bolo podmienkou ponúkať zákazníkom platbu mobilom. Ak ju ponúkli aj nášmu nastrčenému "mystery shopperovi", vyhrali na mieste 500 EUR.
Vyhrať chceli mnohí – zapojilo sa vyše 630 prevádzok. Čo je však dôležitejšie, zákazníkov aj naozaj presvedčili a počas kampane začalo mobilom platiť vyše 62 500 klientov banky.

Strategie

Pri rozmýšľaní nad kampaňou Platba mobilom sme narazili na veľkú bariéru. Nie, nie sú to obavy o bezpečnosť peňazí, ako by sa mohlo na prvý pohľad zdať. Problém bol, že ľudia túto metódu vôbec nepoznali. Našim primárnym cieľom teda bolo, povedať širokému publiku o tejto možnosti, budovať povedomie, vysvetliť a edukovať. Podnietiť ľudí, nech vyskúšajú nový spôsob platenia, jednoduchý, rýchly a bezpečný.

Cíl

Keď chceme ľuďom povedať o novej možnosti platenia, neexistuje vhodnejšie prostredie, ako priamo pri vykonávaní platby za nákup či službu. Mohli sme využiť polep pokladní či predeľovače nákupov. Išli sme však ďalej. V podstate sme vytvorili nový komunikačný kanál. Spravili sme ambasádorov z ľudí, od ktorých je otázka na platbu mobilom úplne prirodzená - z predavačov a čašníkov.
S najpočúvanejším rádiom na Slovensku – Rádiom Expres - sme pripravili súťaž. Tá však bola zameraná na veľmi špecifickú skupinu poslucháčov - predavačov a čašníkov. V prvom týždni sme vyzývali prevádzky, aby sa prihlásili. Zo všetkých prihlásených sme potom vylosovali 20, ktorým moderátori rádia v utajení buď zavolali (v prvom týždni sa realizovali "mystery telefonáty"), alebo prevádzku navštívil priamo rádiom vyslaný „mystery shopper“. Pointou bolo, že obsluhujúci personál mal ponúknuť okrem klasických metód platby, aj možnosť platiť mobilom. Pokiaľ tak spravil, získal atraktívnych 500 Eur. Okrem toho, že šírili túto metódu zákazníkom priamo predavači, každý výstup bol odvysielaný v éteri, čím sa informácia dostala aj k všetkým poslucháčom rádia - počas dvoch týždňov celkovo 20 krát.

Realizace

Okrem samotných dvadsiatich výstupov z inkognito návštev/telefonátov, sme kampaň podporili reklamnými odkazmi o možnosti bezpečnej platby mobilom. Počas celého projektu sme mali na webe rádia samostatnú podstránku s informáciami ako o súťaži, tak o benefitoch tejto platobnej metódy. Na komunikáciu súťaže sme využili aj profily Rádia Expres na sociálnych sieťach.

Výsledek

Ako to celé dopadlo? Super ?.

Super pre 18 z 20 prevádzok, ktoré ponúkli možnosť platiť mobilom a vyhrali tak 500 Eur.

Super pre Slovenskú sporiteľňu, ktorej počas celej kampane začalo mobilom platiť viac než 62 500 klientov. K tomuto úspechu prispel aj rádio projekt.

Super pre Slovensko, pretože aj táto kampaň prispela k nárastu penetrácie mobilných platieb o 117%.

Super pre Wavemaker, lebo sme mohli zrealizovať ďalší neštandardný nápad, ktorý priniesol ovocie.