SLSP Personal message

“Toľko nikto nedostane, to je len pre vyvolených”,
sa často ozýva pod reklamami na úvery. Nabaľujú sa negatívne reakcie, keď si ľudia
pochlebujú, že ani im tak vysoký úver v banke dať nechceli.

Našli
sme spôsob riešenia, ktorým sme dokázali z display reklamy vyťažiť maximum. So SLSP
sa už vieme negatívnemu postoju klientov vyvarovať prostredníctvom reklamy
šitej na mieru. Ide o servovanie konkrétnej ponuky úveru, konkrétnemu
klientovi, zohľadňujúc jeho rating v banke. Klient s minimálnou mzdou tak
uvidí na banneri ponúkanú výšku a podmienky úveru šité naňho, učiteľke sa zjaví
odlišná ponuka a iná zas doktorovi. Zasahujeme iba klientov, ktorí úver naozaj
dostanú. Nemíňame tak prostriedky na tých, ktorým úver z nejakého dôvodu
nemôže byť poskytnutý. Kampaň sme nazvali Personal
message, čo dokonale vystihuje podstatu celého projektu.

Personalizované
bannery sú pre užívateľov relevantnejšie. Slovenská sporiteľňa takto dokáže teda
nielen ušetriť prostriedky, ale aj predchádzať negatívnym postojom svojich
klientov v citlivých záležitostiach, akými sú úvery.

Výsledkom
personalizovanej kampane je nižšia cena
za konverziu, vyšší konverzný pomer
a viac uzatvorených zmlúv.

Strategie

“Lacné“,
marketingové ťahy, keď banka uvedie najlepšie možné podmienky, s najnižším
úrokom a najvyššou poskytnutou sumou vedia spôsobiť viac škody ako úžitku.
Klientov bánk vedú k frustrácií a negativizmu z nesplnenia
všeobecných podmienok. Samotnú banku stoja nemalé peniaze na servovanie veľkých
objemov reklamy. Riešením je prestať
otravovať klientov nerelevantnou
reklamou s nereálnou ponukou úveru a poskytnúť im produkt šitý na mieru.

SLSP
oslovuje svojich klientov rôznymi kanálmi, od direct mailu, po správu v internet bankingu.
Personalizované bannery sú doplnkom, či skôr nadstavbou komunikácie. Ide
o kombináciu performance a awareness kampane, ktorá je omnoho lepšie
cielená. Marketingové sadzby nahrádzame
reálnymi.

Cíl

Slovenská sporiteľňa začala využívať pri svojich
kampaniach cielenie na klientske dáta, ktoré zgrupovala do väčších skupín podľa
rôznych parametrov, už dávno pred touto kampaňou. Spojenie technológie
dynamických bannerov a dát však dnes vieme posunúť oveľa ďalej.
S myšlienkou zbaviť klientov nerelevantnej reklamy sa využitie klientskych
dát posunulo z úrovne cielenia na skupiny klientov na personalizované cielenie na jednotlivcov.

 Takýmto
spôsobom sme na jednej strane odstavili od reklamy klientov, ktorí nespĺňajú
požadované podmienky banky pre poskytnutie úveru, čím sme predišli ich
zbytočnej frustrácií. Na strane druhej sme ostatným klientom priniesli správu,
ktorá sa v konečnom dôsledku neodlišovala od reality a vzbudzovala
dojem dôveryhodnosti banky.

Je to naozaj efektívnejšie? Predstavte si, že
reklamu na šťavnatý hovädzí burger zacielite tradične na ľudí, ktorí sa
zaujímajú o jedlo. Zasiahnete však vegetariána. Toto nerelevantné
zobrazenie pre vás znamená zbytočne stratené peniaze a pre zasiahnutého
vegetariána zbytočné pobúrenie. V prípade personalizovanej reklamy výrazne
znížime mieru nerelevantných zobrazení, čo
je priamoúmerné k zvýšeniu efektivity reklamy.

Realizace

Kampaň
sa realizovala od januára do apríla 2018. Celá kampaň pozostáva z jediného
formátu, ktorým je programatické riešenie Xaxis Display od spoločnosti GroupM.
Ide o dynamický banner situovaný na výšku, v rozmeroch 300*600 px. Po
dodaní základného banneru s nemennými prvkami bol v rámci GroupM
tento banner zdynamizovaný tak, aby na základe informácií o
užívateľovej cookie napárovanej na klientske dáta SLSP, zobrazil na vizuále
banneru informácie o výške úveru a úrokovej sadzbe relevantné pre
konkrétneho užívateľa. Zjednodušene
povedané, naše bannery dokážu spoznať klienta a zobraziť mu
personalizovanú správu s konkrétnou, reálnou ponukou.

Výsledek

Oproti kampaniam
s nepersonalizovaným obsahom sme dosiahli o 53% nižšiu cenu za lead
a o 18% vyšší konverzný pomer. A spokojného klienta, ktorý si
zoberie úver s podmienkami, ako videl na banneri.